Deine Facebook-Werbeanzeige wurde abgelehnt?
Du hast eine Frage zur Abrechnung der Kampagnen?
Oder schlimmer: Dein Facebook-Werbekonto wurde gesperrt?
Ideal wäre in solchen Fällen natürlich die Möglichkeit der telefonischen Kontaktaufnahme zu einem Facebook Mitarbeiter. In diesen Genuss kommen allerdings nur größere Accounts.
Es gibt eine Handvoll alternative Möglichkeiten der Kontaktaufnahme, aber nur wenigen sind diese bewusst, wie ich auch immer wieder in meiner Facebook-Gruppe lesen kann.
Daher an dieser Stelle nun eine Übersicht aller Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Facebook.
Facebook-Kontakt via Email oder Telefon-Rückruf
Unter diesem Link findest du die Möglichkeit Facebook per Email deine Fragen zu stellen.
Zunächst wählst du das Thema aus, zu dem du eine Frage hast:
- Rechnungen und Zahlungen
- Werbeanzeigen erstellen
- Auslieferung und Leistung der Werbeanzeige
- Werbekonto-Einstellungen und Tools zur Verwaltung von Werbeanzeigen
- Statistiken zu Reporting und Auswertung
- Seiten
Nach Auswahl einer weiteren Sub-Kategorie hast du übrigens auch die Möglichkeit dich anrufen zu lassen.
Facebook-Kontakt via Chat
Falls du lieber mit einem Facebook-Mitarbeiter chatten möchtest, findest du unter diesem Link auch diese Möglichkeit.
An dieser Stelle muss ich allerdings hinzufügen, dass der Chat nicht immer verfügbar ist. Soweit ich weiß, ist er lediglich am Nachmittag besetzt.
Es gab aber auch schon Monate ganz ohne diese Möglichkeit der Kontaktaufnahme. Offensichtlich ist hier Facebook noch am Experimentieren.
Nach der Darstellung der prinzipiellen Möglichkeiten der Kontaktaufnahme zum Facebook Customer Support, nun die Beschreibung, wie du in den typischen Problemfällen vorgehen kannst.
Deine Facebook-Anzeige wurde abgelehnt
Was machst du, wenn deine Facebook-Anzeige abgelehnt wurde?
Im ersten Schritt solltest du einen Blick auf die Facebook-Werberichtlinien werfen.
Ich habe die Erfahrung gemacht, dass es vor allem in folgenden Bereichen immer wieder zu Schwierigkeiten kommt:
Persönliche Eigenschaften
Werbeanzeigen dürfen keinen Content enthalten, der persönliche Eigenschaften behauptet oder impliziert. Dazu zählt das direkte oder indirekte Behaupten oder Implizieren von Informationen in Bezug auf Rasse, ethnische Herkunft, Religion, Glaube, Alter, sexuelle Orientierung oder Praktiken, Geschlecht, Behinderung, Gesundheitszustand (dies gilt sowohl für die physische als auch für die geistige Gesundheit), finanzielle Situation, Mitgliedschaft in einer Gewerkschaft, Vorstrafen oder Namen von Personen.
Ein paar Beispiele:
Individuelle Gesundheit
Werbeanzeigen dürfen keine Vorher-nachher-Bilder oder Bilder mit nicht zu erwartenden oder unwahrscheinlichen Ergebnissen enthalten. Werbe-Content darf keine negativen Wahrnehmungsmuster implizieren oder solche generieren, um Diät-, Abnehm- oder andere Gesundheitsprodukte hervorzuheben. Werbeanzeigen für Gesundheits-, Fitness- oder Abnehmprodukte müssen sich an Nutzer über 18 Jahren richten.
Wie du siehst, setzt Facebook hier andere Maßstäbe an, als alternative Marketingkanäle.
Wenn du der Meinung bist, dass Facebook deine Anzeige fälschlicherweise abgelehnt hat (was durchaus immer wieder vorkommt), dann kannst du hier den Kontakt aufnehmen:
Facebook lädt automatisch die beanstandete Anzeige in das Formular. Falls du Einspruch bei einer anderen Anzeige einlegen möchtest, kannst du dies tun, indem du den entsprechenden Ad-Account und die ID der Anzeige eingibst.
Die Überprüfung deiner Anzeige ist seit über 24 Stunden ausstehend
In der Regel werden Anzeigen deutlich schneller überprüft. Meist dauert es noch nicht mal eine Stunde. In Ausnahmefällen kann es aber vorkommen, dass sich einfach nichts tut. Vermutlich wurde die Anzeige dann vom System markiert und wartet auf eine manuelle Überprüfung.
Der schnellste Weg dieses Problem zu lösen ist oft, die Anzeige einfach zu duplizieren und nochmal ins Werbekonto zu laden.
Alternativ kannst du Facebook unter diesem Link darauf hinweisen, dass sich deine Anzeige seit mehr als 24 Stunden im Freigabeprozess befindet.
Du wählst den Button am Ende des Eintrages aus und hinterlässt dort weitere Details zu deiner nicht freigegebenen Anzeige.
Dein Facebook Werbekonto wurde gesperrt
Ich hoffe sehr, dass du das folgende Formular nie benötigen wirst. Wenn Facebook ein Werbekonto erst mal gesperrt hat, ist der Weg zurück meist schwierig bis unmöglich.
Facebook sperrt Werbekonten, die die Werberichtlinien nicht beachten, ohne Vorwarnung. Ich empfehle dir, die Werberichtlinien regelmäßig zu lesen, da diese auch immer wieder aktualisiert werden.
Wenn du der Meinung bist, dass dein Konto fälschlicherweise deaktiviert wurde, kannst du es hier beanstanden.
Hinweis: Deiner Nachricht musst du eine Kopie deines amtlichen Fotoausweises hinzufügen.
Du hast Probleme mit dem Werbeanzeigenmanager oder Power Editor
Facebook entwickelt den Werbeanzeigenmanger und den Power Editor kontinuierlich weiter. Technische Problemchen bei der Erstellung von Kampagnen kommen daher immer mal wieder vor.
Wenn du auf ein Problem hinweisen möchtest, kannst du dies über den Button unten rechts in deinem Werbekonto tun.
Wo du die Antwort von Facebook auf deine Anfrage findest
Normalerweise solltest du von Facebook per Email über den Verlauf deiner Anfrage informiert werden.
Unter diesem Link findest du dein Support-Postfach. Hier hast du zusätzlich alle deine Anfragen, sowie Facebook-Antworten in der Übersicht.
Fazit
Wie du siehst, bietet Facebook eine Vielzahl von Kontaktmöglichkeiten. Leider sind sie zum Teil etwas schwer zu finden. Ich hoffe, dieser Artikel verschafft dir den nötigen Überblick.
Welche Erfahrungen hast du mit dem Facebook Support gemacht? Schreib mir in den Kommentaren.
Mehr dazu in meinem Facebook Ads Coaching
